Politique de Retour et de Remboursements

Politique de Retour

Si cela fait 14 jours ou plus depuis que vous avez reçu votre commande, il n'est pas possible d'obtenir un remboursement ou un échange.

Pour bénéficier d'un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que lors de la réception, et doit être dans son emballage d'origine.

Certains produits, tels que les produits périssables (nourriture, fleurs, magazines), les produits intimes ou sanitaires, les produits dangereux ou inflammables tels que les gaz et les liquides, ne peuvent pas être retournés.

En outre, les cartes cadeaux et certains produits de santé et de soins personnels ne sont pas retournables.

Une différence de couleur n'est pas suffisant comme motif de retour. L'angle et la lumière sur la photos peuvent changer la perception des couleurs. 

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat et la date de la livraison.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Contactez nous par mail pour procéder à un retour. Vous devrez renvoyer le produit à vos frais à l'adresse que nous vous indiquerons par mail. 

Une fois le produit en question à l'adresse indiquée via mail, nous procéderons à un remboursement.

 

Politique de Remboursements

 

Notre politique est d’une durée de 14 jours. Si 14 jours se sont passés depuis la réception du produit, nous ne seront pas en capacité de vous rembourser ou d'effectuer un échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour de produit, il faut que celui-ci soit dans le même état pour être ré-envoyé. Il faut aussi que votre article soit dans son emballage d'origine pour être envoyé à l'adresse que nous vous donneront.

Vous devrez aussi envoyer une photo du produit pour que nous jugions que le produit soit bel est bien endommagé. 

Voici les conditions de retour pour les produits :

• Nous exigeons que le colis soit retourné à l'adresse indiquée et que vous fournissiez une photo ou une preuve du retour à cette adresse. Si vous optez pour la première option, vous ne devez pas envoyer le produit à l'adresse du fabricant. Si vous optez pour la seconde option, nous pouvons accepter un reçu postal ou un ticket d'envoi.

• Il est possible que nous vous demandions d'attendre que nous recevions le colis avant de nous envoyer une preuve de retour. Dans le cas d'une demande de remboursement, nous pourrions être amenés à inspecter le colis avant de procéder au remboursement.

Une fois que nous aurons reçu le colis, nous inspecterons l'article avant de décider si nous procédons à un remboursement ou non. Si nous constatons que le produit est en bon état après une inspection approfondie, nous vous renverrons le produit sans procéder à un remboursement.

Nous nous engageons à traiter votre remboursement dès que nous recevons votre retour. Conformément à la loi française, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception de l'article retourné ou la preuve d'expédition de celui-ci. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l'achat initial, à moins que vous n'ayez expressément convenu d'un moyen différent. Veuillez noter que le délai de remboursement peut varier en fonction de votre émetteur de carte de crédit.

Nous comprenons que nos procédures de retour peuvent sembler excessives, mais notre expérience nous a montré qu'il est important de les suivre pour éviter les abus. Nous faisons de notre mieux pour traiter chaque demande de retour et de remboursement, mais nous devons être sûrs que chaque demande est justifiée.

Si nous approuvons votre demande de remboursement, nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois que nous aurons reçu et vérifié le produit retourné. Nous vous informerons ensuite de notre décision concernant le remboursement. Veuillez noter que le délai de remboursement dépend de votre émetteur de carte de crédit.

Si vous rencontrez des retards ou des problèmes avec le remboursement, veuillez contacter votre émetteur de carte de crédit.

Vous pouvez contactez votre banque. Les délais de traitement ne sont pas rares avant qu'un remboursement soit affiché.

Vous avez tout fait et toujours pas de remboursement en vue ? Dans ce cas envoyer nous un mail au contact : contact@esprit-gothique.fr

Notre équipe, vous vérifiera si vous avez fait les procédure comme il le faut. Si c'est bel et bien le cas, nous vérifierons la base de données, et nous agirons en conséquence.

Les remplacements de produits se font seulement dans le cas ou le l'article est endommagé. Si c'est le cas, envoyez un mail à : contact@esprit-gothique.fr
Pour effectuer un retour, veuillez envoyer votre produit à notre centre de traitement des retours situé en Pologne. Nous vous fournirons l'adresse exacte lorsque vous nous contacterez pour initier le processus de retour. Veuillez noter que vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour de l'article. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement. Nous vous conseillons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné. 

Dans le cadre des retours, il vous faudra payer les frais d'expédition. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront calculés en conséquence.